TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
CONTACTO Y PRESUPUESTO DE SERVICIOS BIOMEDT CALAMA
(SITIO WEB)
El acceso, uso y contratación de servicios y prestaciones correspondientes a este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación de la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y Biomedt.
A continuación se exponen dichas condiciones:
1. CONTACTO DEL USUARIO O CLIENTE.
Será requisito necesario para el presupuesto de servicios y agendamiento de horas para las consultas ofrecidas en este sitio, el ingreso de los datos de contacto requeridos por nosotros para poder establecer comunicación con nuestros clientes. El envío de los mencionados datos a través de este sitio, implica la aceptación incondicional por parte del usuario de los presentes términos y condiciones.
Nuestro portal web dispone de una agenda electrónica por medio de la cual el cliente solicita las horas de atención, las horas que figuran en la agenda electrónica son una aproximación de las horas disponibles y toda solicitud de cita será confirmada de forma electrónica por nuestro personal.
Del mismo modo nuestro personal enviará al cliente mediante la agenda electrónica las horas de atención disponibles, el cliente debe confirmar, anular o proponer otra hora de atención, si el cliente no confirma su cita electrónica, no será garantizada la atención, otros clientes que visiten la agenda electrónica en la pagina web observaran esta hora como disponible y podrán solicitar su agendamiento.
En la primera cita informativa y evaluativa , el usuario, cliente, consumidor será informado sobre el servicio de su interés , sus condiciones y contraindicaciones si las hubiera, de igual forma el cliente tiene el deber de informarse responsablemente de ellos y requerir la información que precise en pos de decidir informada y libremente el servicio de su interés, en ningún caso esta cita constituye compromiso de realizar el servicio consultado, una vez el, usuario, cliente, consumidor sea evaluado de forma presencial podrá recibir el presupuesto de los servicios el cual se enviará a su correo electrónico.
Una vez aceptado el presupuesto se solicitara que el usuario, cliente, consumidor pague el servicio mediante transferencia bancaria o mediante el sistema de pago web pay, en nuestra pagina web, y deberá enviar el comprobante de la transacción al correo que se le indique, en este servicio no se reciben cheques, una vez comprobado el pago el cliente recibirá la boleta de servicios.
Los profesionales se dedican exclusivamente a la prestación del servicio, no establecen las formas de pago, no realizan cobros ni reciben dinero.
Los programas mensuales vencen a todo efecto el último día hábil del mes en cuestión, una semana antes de su finalización se preguntará por escrito al cliente por la renovación del programa , si el cliente no contesta en las 72 hrs. posteriores, se entenderá que no tiene interés de continuar con el servicio y se dispondrá de las horas del programa.
2. DECLARACIÓN.
Biomedt viene en declarar que, para todo efecto legal, que las ofertas de servicios que se publicitan a través del presente sitio web se encuentran condicionadas en cuanto a su vigencia a una cita de evaluación previa del usuario / cliente / consumidor, sin que pueda ser exigible prestación ni servicio alguno por el mero hecho de contactarnos por esta vía (sitio web), siendo de entera responsabilidad del público que visita el sitio la información que coloca voluntariamente a nuestra disposición.
3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
El usuario, cliente, consumidor dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
En la primera cita de contacto personal con el cliente, será informado sobre los servicios de su interés y las condiciones en las que este se realiza, el cliente tiene la responsabilidad de solicitar la información que precise en pos de optar libremente por los servicios de su conveniencia e interés.
4. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.
A través de este sitio web Biomedt realizará ofertas de servicios que solo podrán ser aceptados una vez que se evalúe al usuario / cliente/ consumidor de acuerdo a nuestro protocolo.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Biomedt valide los servicios a que se acceda por parte del cliente.
5. ENTREGA DE LAS PRESTACIONES.
Los servicios y prestaciones contratadas, quedarán sujetas a las condiciones de servicio disponibles según cada caso y siempre sometida a la disposición material y profesional de Biomedt.
6. PLAZOS.
Antes del inicio de cualquier prestación se solicitará al cliente el pago del 100% del servicio, en el caso de que el cliente quiera realizar reservas de horas correspondientes a cualquier servicio, programa mensual, trimestral , anual se solicitara el pago del 50% del total presupuestado.
7. DERECHO DE RETRACTO.
En los contratos de servicios celebrados, el usuario, cliente, consumidor podrá retractarse del servicio contratado y de las reservas realizadas durante las 24 hrs hábiles posteriores, no podrá retractarse del contrato celebrado transcurrido este tiempo y una vez recibida la primera prestación, sea esta una única prestación o pack de servicios. Sin embargo, Biomedt podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para Biomedt.
8. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO.
Los datos personales referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad el cursar los presupuestos de los servicios y mejorar la labor de información y comercialización de los mismos, por lo que en ningún caso podrán ser informados ni traspasados a terceros.
9. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.
Los precios de los servicios disponibles y publicitados por este sitio, mientras estén publicados en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en el sitio mismo y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados, tales como paginas web de otros sitios, catálogos impresos u otros.
Biomedt podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento en que se acepte la contratación de las prestaciones directamente por parte del usuario cliente consumidor.
10. OTROS SITIOS WEB.
Biomedt no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. La empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.
11. PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS, RECLAMOS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Se entiende por “queja” o “reclamo” cualquier expresión formal que manifiesta fundadamente la insatisfacción de una persona u organización con algún servicio ofrecido.
La Empresa considera que una queja o reclamo puede constituir una oportunidad de revisar y mejorar sus operaciones. En virtud de ello, la gestión de aquellas será asumida con un enfoque proactivo y preventivo.
11.1 Recepción
El procedimiento se inicia con la recepción de una queja o reclamo. Los canales de comunicación para hacer llegar una queja o reclamo a la Empresa son los siguientes.Por correo electrónico a la casilla “contactobiomedt@gmail.com
11.2 Dicha queja o reclamo, para cualquier canal de comunicación que se utilice, deberá contener la siguiente información:
a) el motivo preciso de la misma, especificando de la mejor manera posible los hechos en que se funda;
b) el momento en que se han producido dichos hechos, con indicación de fecha y hora, de ser posible;
c) la identificación de la parte interesada, con indicación de nombre completo y R.U.T.
11.3 Si la queja o reclamo se declara admisible, el caso será derivado a través del protocolo establecido, al responsable del área que tiene relación con la queja (el Responsable).
11.4 El Responsable deberá, en el más breve plazo posible, analizar el caso, hacer las consultas y verificaciones internas respectivas, y elaborar una respuesta formal al interesado. El plazo para el envío de la respuesta no podrá exceder de 10 días hábiles.
11.5 Las respuestas formales de la Empresa a las partes interesadas serán enviadas a través de correo electrónico.
El reclamante tendrá 10 días para manifestar su conformidad o disconformidad con la respuesta de la Empresa. Transcurrido ello y de no haber nuevos antecedentes, se considerará cerrada la queja, ingresándose al Registro de Control de Quejas y Reclamos Cerrados, que a su vez es parte integrante del Sistema Integrado de Gestión.
12. Resolución de conflictos
12.1 Se entenderá por conflicto aquellas situaciones en que, una vez desplegado todo el procedimiento de gestión establecido previamente y no habiendo transcurrido el plazo a que se refiere el numeral 11.4, la parte interesada manifieste su inconformidad ante las respuestas entregadas.
12.2 Frente a un conflicto, se coordinaran las acciones y plazos para la resolución participativa del conflicto.
12.3 Para ello podrán utilizarse reuniones con la parte interesadas o cualquier otro medio conducente a una solución adecuada y debidamente consensuada, cuando corresponda.
13. Mecanismos Legales y Arbitraje
13.1 En el caso que, no obstante todo lo anterior, se agoten los mecanismos de diálogo y buena fe para acordar una solución a la queja, reclamo o conflicto. Se resolverá por la justicia ordinaria, debiendo en tal caso recaer la designación en un abogado que se haya desempeñado como profesor de las cátedras de derecho civil o comercial en una universidad autónoma y acreditada por la CNAC. La sede del arbitraje será la ciudad de Antofagasta, República de Chile.
Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza que Biomedt pudiera iniciar relacionadas con el precio de los servicios o prestaciones contratadas, las que podrán ejercerse ante los Tribunales Ordinarios de Justicia conforme a las reglas generales.
TERMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS. VERSIÓN 1/ FECHA ENERO 6 / AÑO 2017.
